El Soporte que ofrecemos se basan en los productos comerciales y estándar de los principales fabricantes. Ofrecemos diferentes niveles, tanto en el tipo como su duración en el tiempo. Nuestro objetivo en este área es ser un complemento de valor añadido a los Servicios Profesionales y tranquilidad para el cliente que confía parte de soporte y asistencia a VELMATRIS.
Ofrecemos una amplia flexibilidad para combinar soporte y mantenimientos con servicios en función de las diferentes necesidades del cliente y en función de cada producto. Asesoramos al cliente sobre lo que realmente necesita, tanto el nivel de mantenimiento y como el soporte recomendado.
■ Revisiones (mensuales, trimestrales, semestrales).
■ Mantenimiento anual in situ de los productos de seguridad lógica (5 niveles).
► Básico (1 día/mes).
► Estándar (1 día/quincena).
► Avanzado (1 día/semana) + técnico asignado.
► Superior (2-3 días/semana) + técnico asignado.
► Outsourcing (4-5 días/semana) + técnico dedicado in situ.
■ Pruebas de evaluación y migraciones de productos y versiones.
■ Documentación de procedimientos, políticas y configuraciones.
■ Soporte Mínimo (Correo electrónico).
■ Soporte Básico 8x5 (Telefónico, correo electrónico).
■ Soporte Remoto 8x5 (Telefónico, correo electrónico y conexión remota).
■ Soporte Primer Nivel 8x5 (Telefónico, correo electrónico y conexión remota).
■ Soporte Segundo Nivel 12x5 (Telefónico, correo electrónico y conexión remota)..
■ Soporte Tercer Nivel 24x7 (Telefónico, correo electrónico y conexión remota).
■ Soporte Emergencias In Situ 24x7 (virus, implementación y/o soluciones urgentes).
Consúltenos si necesita un tipo de soporte específico para evaluar una personalización o adaptación de uno predefinido.
Solicítenos información sobre sus necesidades y le diseñamos una solución con los productos y servicios que le ofrecemos, o solicite más información y consultas sobre productos de fabricantes con los que trabajamos. Mejore la protección actual, le ayudamos a evaluar la situación actual y futura de su negocio para mejorar el rendimiento y eficacia de sus sistemas de protección y seguridad lógica de host, de red y perimetral.